Cayma Hakkı ve İade Politikası
Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi: 4 Eylül 2026
Şu anda satış yapılmamaktadır. Ödeme altyapısı bağlanmadığı için hiçbir ücret tahsil edilmiyor. Bu metin, ücretli planlar açıldığında uygulanacak kuralları önceden ilan eder. Yayına çıkmadan önce hukuki inceleme gerektirir.
1. Hukuki durum: cayma hakkı dijital hizmetlerde istisnadır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sayar. Bunlardan biri elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlertir. Abonelik başladığı anda hizmet ifa edilmeye başlandığı için, kanuni 14 günlük cayma hakkı bu ürün bakımından kural olarak uygulanmaz.
Bu istisnanın geçerli olabilmesi için, satın alma ekranında hizmetin anında başlayacağının ve bu nedenle cayma hakkının bulunmayacağının size ayrıca onaylatılması gerekir. Bu onay, ekranda gördüğünüz metnin özetiyle birlikte kayıt altına alınır.
2. Buna rağmen: 7 gün koşulsuz iade
Kanunen zorunlu olmamasına rağmen, ilk ödemenizden itibaren 7 gün içinde sebep belirtmeden iade talep edebilirsiniz. Bunun sebebi basittir: bir aracı satın almadan denemenin karşılığı olmalıdır ve “beğenmedim” geçerli bir sebeptir.
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| İlk ödemeden sonraki 7 gün içinde talep | Tam iade, sebep sorulmadan |
| 7 günden sonra, dönem içinde iptal | İade yapılmaz; ancak erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve yenileme durur |
| Yenileme çekiminden sonraki 7 gün içinde talep | Yenileme bildirimini almadığınızı beyan etmeniz hâlinde tam iade |
| Hizmetin bizden kaynaklanan sebeple çalışmaması | Süre şartı olmaksızın orantılı iade |
3. Nasıl talep edilir?
Hesap ayarlarınızdaki “İade talep et” bağlantısı yeterlidir. Telefonla aramanız, form doldurmanız, sebep yazmanız veya bir temsilciyle konuşmanız gerekmez.
İadeyi zorlaştıran şartlar — “yalnızca telefonla iptal”, “belirli saatlerde başvuru”, “yazılı dilekçe” gibi — tüketici mevzuatında haksız şart sayılır ve burada uygulanmaz.
4. Ne kadar sürede?
- Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
- İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır. Kredi kartına iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
- İade işleminden ayrıca kesinti yapılmaz.
5. Otomatik yenileme
Otomatik yenileme varsayılan olarak kapalıdır ve yalnızca sizin açıkça işaretlemenizle açılır. Açık olduğunda:
- Yenileme tarihinden 3 gün önce tutarı ve tarihi belirten bir e-posta gönderilir,
- Bu e-postadan tek tıkla yenilemeyi durdurabilirsiniz,
- Bildirim gönderilmeden yapılan bir çekim, yukarıdaki tabloya göre iadeye tabidir.
6. Uyuşmazlık
Talebiniz reddedilirse gerekçesi yazılı olarak bildirilir. Bu durumda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl güncellenir ve başvurulacak merci bu sınıra göre belirlenir.
Başvuru kanalı henüz açılmamıştır. Tüzel kişilik, MERSİS numarası ve iletişim adresi oluşturulduğunda İletişim sayfası doldurulacaktır.